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Remerciements Je tiens à remercier toute la société ipac, en particulier Gérard Danjean, mon tuteur, Laurent Fontenoy, Jérôme Mathieu et Sonia Fisel pour leur accueil chaleureux, le support et l'aide qu'il m'ont apporté pendant ce stage


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PIDANCET Charles-Elie TS IRIS

Rapport de stage

1ère année
IPAC


Remerciements
Je tiens à remercier toute la société IPAC, en particulier Gérard Danjean, mon tuteur, Laurent Fontenoy, Jérôme Mathieu et Sonia Fisel pour leur accueil chaleureux, le support et l'aide qu'il m'ont apporté pendant ce stage. Et enfin Alain Mathieu, pour avoir accepté ma demande de stage dans sa société.

Sommaire



  1. Remerciements

  2. Introduction

  3. Présentation du candidat

  4. Présentation de l'entreprise

    • Situation géographique

    • Historique

    • Marchés

    • Activités

    • Organisation de l’entreprise

  1. Présentation du service d'accueil

    • Description

    • Qualification du personnel

    • Relations du service avec l'extérieur

  1. Présentation des activités

      • Assemblage de PC

      • Réparation de PC

      • Mise à jour de réseaux (déplacements)


Introduction

Dans le but de découvrir la vie en entreprise, j'ai effectué un stage de 6 semaines, du 23 mai au 1er juillet 2005 dans la société IPAC.

Durant cette période, j'ai pu mettre en application beaucoup de connaissances acquises en 1ère année, mais aussi d'apprendre de nouvelles méthodes de travail, en particulier dans le but d'une meilleure efficacité dans les tâches qui m'ont été confiées.

Présentation de l'entreprise

Situation géographique :
Cette entreprise est située en plein centre-ville de Dijon.


Historique :
1989 : Alain Mathieu créer la S.A. IPAC.

Juin 2005 : Stage à IPAC



Marché :
Clients :

La société IPAC s'adresse en priorité aux entreprises et aux collectivités dans l'assistance, l'installation et la maintenance informatique.


Fournisseurs :

Les grands fournisseurs de la société sont Intel, HP, Epson, Minolta et Microsoft.



Activités :
La société IPAC produit et vend des biens et des services informatiques comme :

  • Installation de réseaux locaux et étendus ;

  • Fournisseur d'accès RTC (Internet bas débit) et ADSL (haut débit) pour les entreprises ;

  • Sécurisation intra-site et inter-sites ;

  • Création de sites et hébergement de sites ;

  • Assemblage de postes informatiques sur mesure ;

  • Conception de logiciels ;

  • Conseils en bureautique, vidéosurveillance, imagerie numérique, et standards téléphoniques numériques.

Organisation de l'entreprise :

Mr. Alain Mathieu PDG






Service technique et qualité



Service relation clients

Service relation fournisseurs


Mr. Gérard Danjean Mr. Jérôme Mathieu Mme Sonia Fisel

Mr. Laurent Fontenoy

Le service relation fournisseurs :

Ce service est à la charge de M. Jérôme Mathieu, il gère les stocks de matériels et les retours en SAV constructeurs.


Le service relation clients :

Mme Sonia Fisel est à la charge de ce service, elle prend en charge toutes les tâches relatives aux clients, l'accueil, la présentation des produits et des services de l'entreprise et la finalisation des contrats.


Le service technique et qualité :

Ce service est le véritable « cœur » de l'entreprise, où Mr. Gérard Danjean et Mr. Laurent Fontenoy s'occupent du montage, de la réparation et de l'installation des produits.

C'est ce service qui s'occupe de l'installation à domicile par exemple.


Mon service d'accueil était le service technique.
Présentation du service d'accueil

Service technique

Description :

Le service technique est composé habituellement des 2 ingénieurs Mr. Danjean et Mr. Fontenoy.

Dans ce service, j’ai eu la charge partielle de 2 tâches majeures :


  • Traitement du retour en SAV du matériel à réparer ou à dépanner ;

  • Assemblage de PC neufs.



Qualification du personnel :

Mr. Mathieu (PDG), Mme Fisel (relation clients), Mr. Danjean (service technique) et Mr. Fontenoy (service technique) sont tous diplômés d'ingénierie informatique.

Mr Mathieu (relation fournisseurs) est diplômé d'un DUT informatique.

Relation du service avec l'extérieur :
Relation avec les autres services :

Le service technique et qualité dépend directement des services relation clients et relation fournisseurs. En effet, le service relation client fournit les commandes et le service relation fournisseurs gère les stocks nécessaires à ces commandes.


Relation avec l'extérieur :

Le service technique et qualité prend en charge toutes les réparations du matériel endommagé amené par les clients.

Il prend en charge aussi toutes les installations à domicile.

Cadre juridique

SAS: Société par Actions Simplifiées capital initial de 37000€ avec un versement de 50% du capital au moment de la création.

Il doit il y avoir au moins un associé, ce(s) dernier(s) la responsabilité est limite aux apports et les dirigeant ont une responsabilité pénale et civile (c'est a dire qu'ils peuvent être assignés en justice.

Le control est fait par le commissaire aux comptes
Présentation des activités confiés
Réparations :

Le service après-vente prit une grande part dans mon travail. Dans ce but j'ai reçu quelques conseils pour rechercher et réparer une panne qu'elle soit matérielle ou logicielle.




Dans la plupart des cas (75%), le problème provenait d'un disfonctionnement logiciel et plus particulièrement, dût à des virus ou des spywares.

Dans de plus rare cas (25%), le problème provenait d'un disfonctionnement matériel, généralement d'une alimentation hors- service ou d'un mauvais fonctionnement de la carte mère du PC.

Algorigramme de gestion des pannes utilisé au service réparation

durant les déplacements j'ai eu l'occasion d'installer un réseau pour des professionnels

pour cela j'ai eu à relever les configurations réseau de chaque poste et de les remettre sur les nouveaux postes



Cela e nécessité 2j jours de travail car il a fallu déménager les anciens postes puis refaire une partie de l'installation réseau.


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